業者さんのための「顧客満足研修」を開催しました!

あなたも出来る!家づくり 色々な事

お客様との会話は、難しいものです。
変な誤解を与えてしまわないか、言っていることが間違っていないのか、不安になります。

それは、業者さんも同じです。

特に、職人さんは、作るのが仕事なのでお客様と話す事はあまり考えていません。

要するに、職人さんは話が苦手なのです。

 

そこで、お客様にもっと家づくりを楽しんでいただくためにも、業者さんにお客様とも話の仕方、接し方の勉強会を開催しました。

それが、

顧客満足研修

です。

会場はエスホーム事務所。

20人の業者さんが集まりました。

顧客満足研修

まずは、私の話からスタート。

次に、阿久津からも今後の目標などの話をしました。

本多先生のビデオ

本多先生とは、「現場塾」の主宰をされている方です。
現場に対して、とても厳しく指導をしています。

本当は、本多先生に来ていただき講演をしていただきたかったのですがそうもいかず、皆んなでビデオを見ました。

顧客満足研修

本多先生は、茨城の住宅会社で現場の責任者をしていたそうなのですが、最初はトラブルも多く大変だったそうなのです。
それらを解決して、良い住宅会社に変えていったそうです。

また、ご自分の家をつくった時にも色々と失敗をされ、それらを詳しく話してくれました。

やはり、実際の話を聞くのは迫力がありますし勉強になります。

4つのチームで競い合います!

今回の研修は、単純に勉強するだけではなくて、発表もしてもらいます。

そして、グループ単位での評価もするようにしました。

そこで、お昼は4つのグループに分けて食べました。

スタッフも、業者さんと一緒に食べました。

弁当は、職人なら「肉」だろうということで、お肉の弁当にしました。
とっても美味しかった!

Aチーム

顧客満足研修

Bチーム

顧客満足研修

Cチーム

顧客満足研修

Dチーム

顧客満足研修

 

午後は、業者さんの皆さんにどのようにお客様と話すのかを練習していただき、その成果を発表していただきます。

業者さんによって説明が変わります。
皆さん、予想以上に真剣に取り組んでくれました。

顧客満足研修

 

職人さんは、以前は寡黙に作業を続けるもので、愛想は悪くても良い、というような雰囲気もありました。

でも、それではお施主様が戸惑ってしまいますよね。
それに、職人さんに気を使いすぎては家づくりが楽しくなくなってしまいます。

良いコミュニケーションを取れるようにしたいのです。

顧客満足研修

お客様対応の発表

お客様対応の発表は、20人全員にしていただきました。

一人一人、一生懸命考えた事を話してくれました。

顧客満足研修

 

外壁屋さんも、基礎屋さんも、大工さんも、業者さんの種類は関係ありません。

工事現場でお客様と会えば、誰でもしっかりと挨拶と説明ができるようになることが大切なのです。

顧客満足研修

 

考えた説明の紙を見ながら話す人もいましたが、見ないでしっかりと説明をしてくれる職人も多く、感心しました。

私は、評価をするために、6つの項目で星をつけて点数を付けました。
こういう評価は、慣れていないのでなかなか難しかったです。

今までの反省と、これから

皆さんの発表が終わった後に、各班に分かれて「今までの反省とこれからの対応」を話し合いました。

顧客満足研修

 

皆さん、今までの経験や、今日学んだことから積極的に意見を出してくれました。

顧客満足研修

 

結果発表!

お客様対応で、上手だった業者さんを表彰しました。

優良賞!

優良賞は、

  • 石川畳の石川さん
  • 大工の手塚さん

の2人になりました。

本当は一人のはずなのですが、同点だったので2人にしました。

石川さんは、今までもお客様のための研修を受けたことがあったのだそうです。
だから上手だったのですね。

顧客満足研修

優秀賞

優秀賞は

  • 岡田ルーフの岡田さん

です。

岡田さんは、懇親会とかではちょっとうるさいくらいなのですが、影でとっても勉強をされている方です。

「キスのできる餃子」のクラウド・ファウンディングもしていて、映画のクレジットに「岡田ルーフ」の文字を見た時には、椅子から落ちそうなくらい驚きました。

顧客満足研修

最優秀賞

最優秀賞は、

  • 大工の江口さん

いつも頑張ってくれて、お客様にも人気の大工さんです。

説明も上手ですし、いつもニコヤカなのが良いですね。

顧客満足研修

 

グループ賞

グループ賞は、江口大工のいた「Aチーム」です。
流石に強かったです。

研修を終えて

このような研修は、初めてでしたが大成功でした。

最後のアンケートでは、ほとんどの方が「とても良かった」と書いてくれました。

今までは出てこなかったアイデアも出てきて、今まで以上にいい現場作り、環境づくりが実現できそうです。

業者さんだけではなくて、当社のスタッフにも勉強になったようです。

声をかけてくださいね!

職人さんというと、声をかけにくい雰囲気があるかもしれません。

でも、話してみると楽しい職人さんが多いのです。

声をかけていただいてもいいですし、職人さんから声をかけられた時には、色々と質問をしてみてくださいね!

顧客満足研修

1億超えのGTR「 GTR50」を見てきました!

色々な事

何かと話題の多い「日産 GT-R」。
今年は、1億超えになるのではないかと言われる「GT-R50」を発表しましたね。

銀座のショールームに展示してあるということで、行ってきました!

GT-RではないGT-R50

その車は銀座のショールーム、1階の真ん中にありました。

50台しか作られない車の内の1台なのでしょうか。

GT-R50

 

名前こそ「GT-R」と残っていて、外観も同じようですが、全く違う車に見えてしまいます。

存在感はありますね。

 

このホイール。
カーボンの跡を見ることができます。

カーボンも多用しているのだと思いますが、外から見えるのはここだけだと思います。

GT-R50

 

中には、ちょこちょことカーボンが見えますね。
座った感じはどのようなのでしょう。

内装デザインも、全然違っています。
ハンドルのGTRが無ければ、全く違う車ですね。

GT-R50

 

後ろはこのような感じです。

GT-R50

 

国内向けのGT-Rは栃木工場で作られているのですが、どちらで作るのでしょうか。

価格は90ユーロから、なのだそうです。
価格がユーロ表示なのですね。

欧州スタイルで作られたとか、価格がユーロ表示だとか、少し違和感を感じたのも事実。
今でもゴーンさんが会長で、フランスのルノーが株を43.7%は持っているという事を思い出させられます。

HPは「https://gt-r50.nissan/#/jp/italdesignd」です。

詳しく知りたい方、ご購入ご希望の方は、こちらからご覧になってください。

 

ところで、大きな声では言えませんが、
この車って、カッコいいと思いますか?

なんとなく、私はビミョ〜な感じです。
後ろから見たところとか、どうなのでしょう。

この手の車を購入する人には、このようなデザインの方が受けるのかもしれませんね。

スカイライン2000GT-R

「GT-R50」の隣に展示してあったのが、往年の名車スカイライン「2000GT-R」でした。

こちらの方が、見ていてホッとしますね。

スカイライン2000GT-R

 

1969年、2年10ヶ月の間に50勝をマークしたのが「スカイラインGT-R」
車は好きだけれど、あまり詳しくない私でも聞いたことがあるほど有名な話です。

ここに展示してあるGT-Rは、1972年に作られ1973年から活躍する予定だったようです。

とこが、排気浄化や燃費向上の問題があり、日産自体がワークスとしての活動を休止してしまい、レースに出なかったのですね。

そこで、説明には「幻のGT-Rと呼ばれた」と書いてありました。

スカイライン2000GT-R

少しですが、走った時の傷があり、往年を偲ばせてくれます。

スカイライン2000GT-R

私から上くらいの世代は、この後ろ姿が「スカイライン」ですね。

銀座

日産のビルの反対側にはお馴染みの和光。
クリスマスの飾りつけはまだでした。

もう直ぐですね。

銀座和光

 

以前はソニービルがあった場所も公園になっており、エルメスのガラスブロックを一面に見る事が出来ます。

このゴールド感じは、GT-Rに繋がるところがあるのでしょうか。

エルメス

 

余談ですが、私の小中時代のあだ名は「ニッサン」でした。

安藤忠雄さんの講演を聞いてきました。強い!

色々な事

日本中の優秀な工務店が加入している「日本ビルダーズ」
先日、年に1度の総会が開催されました。

まあ、総会って、爽快?
と言うぐらいにしておいて、特別講演について今日は書こうと思います。

日本ビルダーズ

 

講演は、あの「安藤 忠雄」さん!

その日、朝日新聞には安藤忠雄さんの展示会がパリのポンピドゥセンターで開催されると言う広告か掲載されました。

安藤 忠雄

 

私が座っていたのは、300人は収容しているだろうかと言う大きな会場の最前列。

今か今かと、緊張していました。

思ったよりも、老けていた

壇上に上がってきた安藤忠雄さん。

第一印象は「思ったよりも老けているな」と言う事。

何しろ77歳です。

でも、ただの77歳ではありません。

今でも世界中から設計の依頼があり飛び回っています。

安藤忠雄さんの事務所には30人の所員がいて、今でも30くらいの物件が動いているのだとか。

 

とにかく、本を読め!

お話の中には色々な話がありましたが、特に強調していたのは

「本を読め!

深く考えろ!」

でした。

安藤さんの事務所の人には、仕事中でも良いから、毎日1時間は本を読むように進めているのだそうです。

本から色々な知識や経験を得て、成長することが大切と言うことです。

 

本を買え!新聞を買え!

新聞も読むと良いと言っています。

最近は、ネットの情報で済ませてしまう方も多いですよね。

それでは、情報が偏ってしまいます。

新聞好きの私としては、嬉しい限りです。

 

・ここにしか無い「家族」

・ここにしか無い「会社」

・ここにしか無い「組織」

・ここにしか無い「チーム」

 

追加工事の出る建築はダメだ!

まさか、安藤忠雄さんがこのような事を言うとは思いませんでした。

安藤さんの建築など、追加が出そうな気もしますが、シンプルだから意外と出ないのでしょうか。

兎に角、追加工事の出る建築はダメだと言っています。

 

私も同じ考えです。

今でも、安く契約して追加で補おうとする住宅会社はあるようです。
リフォームでも、問題になったり、困ったりしている人を見たことがあります。

しっかりと計画をして、その中で収めるのが大切です。

 

安藤忠雄さんのような方になると、予算もたくさんあって、と思われるかもしれませんが、予算の全く無い建物も建築しています。

有名な「光の教会」も、まさにその境遇で作られました。

そのような方に「追加が必要」などと言って、困らせてしまうのが許せないのでしょう。

光の教会

 

映画・音楽・美術館 面白い

美術館もたくさん設計している安藤さんですが、流石に色々と見ているのでしょうね。

 

「金は無い」なら考える

持続力

子供は這い上がってくる。

何度失敗しても、這い上がってくる。

 

クマの親子の話にも驚きました。
ユーチューブで話題になったビデオ。
クマの親子が、急な雪の斜面を登っていきます。

親の熊は登り切るのですが、子熊は登ろうとしても最後の方で滑り落ちてしまいます。

少し、登る場所を変えて、また登っていきます。

このようなユーチューブを見ていることが意外ですが「挑戦」している子熊が好きだったのでしょうか。

変われる

人にものを伝えるには、わかりやすく。

自分に、有るものを生かす。

建設業は、本物を作る仕事だ <= これは幸せで有る。

 

設計が完了するまで、設計料はもらわない

安藤さんクラスになると、最初の段階で設計料を取るのかとも思いましたが、そうではないそうです。

基本的に、設計が完成してからお金を請求するようです。

その方がトラブルが少ないのだとか。

 

多くの住宅会社は「設計契約」と言って、少し話をしただけで家のこともよくわかっていない方から50万円とか、100万円のお金を預かります。

しかし、これではお施主様は落ち着いて家づくりなど考えられません。

ですから、私の会社で有るエスホームも設計契約は無く、間取りや金額が決まってからしかご契約は頂いておりません。

このほうが、お客様もじっくりと検討できますよね。

ガンバレ!

安藤さんは、普通の建築士や建築会社が嫌がるような建物にも挑戦してきたそうです。

色々と言う建築業者に言う言葉が

「ガンバレ!」

だそうです。

 

今回のブログは、聞いた事を思い思いに書いています。

よく分からない所も有ると思いますが、それぞれの単語や文章で感じ取ってください。

 

ここにも書けないような、多少過激な話があったことも付け加えておきます。

 

「中村キース・ヘリング美術館」は、展示物も建物も凄かった!

色々な事

さて、長らくお伝えして来た山梨の報告も、今回が最後。

最後は「中村キース・ヘリング美術館」

「キース・ヘリング」と言っても「誰?」と思う人もいるでしょう。

世界的に有名な方で、マンガのような、チャカチャカした絵を書いている人です。

Tシャツとかにもなっていますね。
名前は知らなくても、あのTシャツを見ると「あの絵の人か!」と思うでしょう。

これだけ有名な方ですが、なんと31歳でエイズにより他界しています。

と、キース・ヘリングに注目が行きそうですが、

この美術館の建物にも注目です!

設計したのは「北川 原温」(きたがわ あつし)さん。

「中村キース・ヘリング美術館」では賞を4つもとっています。

  • 村野藤吾賞
  • アメリカ建築家協会JAPANデザイン賞
  • 日本建築家協会日本建築大賞
  • 第66回日本芸術院賞受賞

と、いかにも知って見に言ったように書いていますが、実は見たときには知りませんでした。

見ながら思ったのは「面白い建物だな〜」と言う事。

実際に、絵よりも建物に興味を持ちながら鑑賞して来ました。

と言うわけで、早速紹介します。

写真撮影OK!

この美術館は、写真撮影がOKなのです。
(一部、ダメなところもあります)

と言うわけで、1000円払って入場です!

中村キース・ヘリング美術館

 

通路を通っていくと、あ〜、来たなこれ!
と、思わせてくれる絵や壁に床。

中村キース・ヘリング美術館

 

子供には見せにくい絵も結構ありました。

下の写真が、メインのホールです。

Tシャツなど、小さな絵ばかり見ていましたが、大きな絵や彫刻があることに驚きました。

中村キース・ヘリング美術館

 

この美術館は、名前にある「中村」さんが館長をしています。
中村さんは、薬品関係の一部上場企業「シミックホールディングス」のCEO。

中村キース・ヘリング美術館

 

ちょっと見るとヘンテコな絵や彫刻に見えますが、仲がいい雰囲気がたっぷりと出ているように感じます。

下の、赤と黄色の2人は、酔っ払っているようにも見えますが、何か楽しそうです。

中村キース・ヘリング美術館

 

この雰囲気がいいですね。

この絵、写真だとわかりにくいですが、現物は巨大です。

中村キース・ヘリング美術館

 

このホールの、空間と天井のつながりが気持ち良いです。

多くの天井は、ドーム状に膨らんでいますが、ここは下がっています。

中村キース・ヘリング美術館

 

その、下がっているところを外からも見ることができます。

中村キース・ヘリング美術館

 

進んでいくと、増築したスペースがあり、ここにはマンガが飾られています。

不思議なマンガです。

中村キース・ヘリング美術館

 

マンガの空間を通り過ぎると「ミュージアム・シアター」に出ます。

イベントとかも開催しているようです。

中村キース・ヘリング美術館

 

この、壁のギザギザな感じが好きですね。

左には、カフェがあるのですが、このギザギザと、カフェのシャープな感じが、それぞれを引き立てているようです。

中村キース・ヘリング美術館

 

「中村キース・ヘリング美術館」は、下記からHPを見ることができます。

http://www.nakamura-haring.com

ホテル キーフォレスト

「中村キース・ヘリング美術館」の隣に新しく出来たホテルが「キーフォレスト」

このホテルも「中村キース・ヘリング美術館」と同じ「北川 原温」さんが設計しています。

ホテルキーフォレスト北杜

 

なんとも、ヘンテコな、でもまとまっている不思議な形です。

ホテルキーフォレスト北杜

 

コンクリートの打ちっぱなしと言う、なんとも無機質な感じですが、自然にも調和しているのが不思議な感じです。

ホテルキーフォレスト北杜

 

大きなホテルではありませんが、一度泊まって見たいですね。

ホテル キーフォレストのHPは以下から見ることができます。

http://www.artkeith.com

鹿沼市の「ナカニシ新本社R&DセンターRD1」

今回は、「北川 原温」さんの特集となってしまいました。

最近では鹿沼市にある、世界的な医療機器の「ナカニシ」の「ナカニシ新本社R&DセンターRD1」を設計しています。

建物の写真は、下記HPからご覧になれます。

http://www.japan.nsk-dental.com/news/photo-gallery/new-r-and-d.html

なかなか面白い建物なので、ぜひご覧になってくださいね。

 

「北川 原温」さんのHPは、こちら!

http://www.kitagawara.co.jp

渋谷のハロウィーンに行って来ました!!

色々な事

ハロウィ〜〜〜ン!と言えば、渋谷!

たまたま、なのですが渋谷に用があって10月30、31日に行く事になりました。

用とはセミナー。
勉強会です。

渋谷ヒカリエの隣にあるビルの4階、ABC会議室に2日間カンズメです。

でも、この2日間、渋谷と言えば、、

と言えば〜〜〜!
ハロウィ〜〜〜〜〜ン!!!!

まあ、かなりのヤンチャをした人達もいて「あれはダメだな」と思っていましたが、、、、

とわ言え、報道だけではわかりません。
やはり「事件は現場で起きているんだ!」と訳のわからない理由をつけて、
ついでに、あくまでもついでに行って来ました。

 角を曲がると、警察の車が!

セミナーの会場は「ヒカリエ」の隣。
センター街の反対側なのです。

そこで、センター街に向かって渋谷の駅を回って行くと、いました。
警察の車が並んでいます。

何か、大事件でもあったような雰囲気です。

ハロウィーン・渋谷

渋谷の交差点

交差点の写真は、渡り切った頃ですが、すでに凄い人混み。

交差点内にも、たくさんの警察官がいます。

時間は、午後5時半頃。

ハロウィーン・渋谷

DJポリス!

これがDJポリスなのですね。

落ち着いた声で、冷静に、ゆっくりと誘導していました。

聞いている人は、え〜、ほとんどいない様子でした。

ハロウィーン・渋谷

報道の数もすごい!

至る所に、報道がいました。
特に、交差点が多かったです。

私も「TBSなのですが」と、インタビューの声をかけられましたが、パスさせていただきました。

家族に、このような場所にいる事がバレたら、「また遊んでる!」と怒られてしまいますから!!!

ハロウィーン・渋谷

センター街に、突入です!

センター街に入ると、仮装というかコスプレをした人達が沢山いました。
それに、写真や動画を撮っている人達。
最後は、私のような見物客。

コスプレした人たちと写真を撮ったり、結構和気あいあいという感じ。

これからドンドン人が増えてくると、また変わってくるのかもしれませんね。

ハロウィーン・渋谷

ゴミ拾い!

先週の土曜日に問題になったのがゴミ!
朝はひどかったようですね。

どうなるのかな〜と心配していたら、すでにゴミ拾いをする若者もいました。

3人くらいで、小さなゴミを流れに沿いながら拾っています。

捨てないのが大原則ですが、このような人の存在も大切ですね。

ハロウィーン・渋谷

とわ言え、あるところには既にゴミの山が出来ていました。
残念!

警視庁第7機動隊

ここに来ている警察は、警視庁の機動隊なのですね。

渋谷の交差点は形が放射線状で複雑ですが、各道にこのような警察車両が停まっていました。

ハロウィーン・渋谷

 

安全にマナーを守って楽しめば、集客力もあるしなかなかの楽しいイベントだと思います。

警察にお世話にならなくても、ハロウィンを楽しんでいる地域もあります。
渋谷も、そうなって欲しいですね。

 

帰り際に、もう一度交差点を眺めると、やはりすごいですね。

まるでホコ天です。

思い切って、ホコ天にしてしまえば騒ぎも減るのではと思いますが、難しいのかな。

ハロウィーン・渋谷

あの、信号で止められて、また動いて、の動きが、余計テンションをあげているように感じます。

確かに、このような雰囲気の中にいると、ちょっとした高揚感を感じます!

 

ハチ公周辺の看板近くで「人が集まっているな、」と思って覗いたら、無料でメイクをしてくれている人がいました。

みなさん、ここら辺で準備をして行くのですね。

ハロウィーン・渋谷

ちゃんと、勉強もして来ましたよ!

渋谷には、資金計画などを教わっている岡崎先生の勉強会に行って来ました。
そうそう、これが本当の目的です。

「やはり、基本が大切」と思い出させてくれた勉強会でした。

岡崎先生 セミナー

発表しているのは「モリシタアットホーム」の営業の方です。
さすが、よくまとまっています。
参考にさせていただきます。

秋葉原はどうだった?

この後、秋葉原にも行きました。

到着したのは、6時半頃。

あそこにも、いろいろなお店があるので、ハロウィーンの何かがあるかと思いましたが、、、

全く何も無く。

心なしか、人も少ないような。

それでも、新しい本が変えたので良かった、良かった、

ん?

念のため説明しておきますが、全部仕事関係の本ですよ!

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